| 賃貸・売買仲介営業の心得 |
加来不動産では全社員に仲介営業にあたっての
心得を教育しています。
お客様の信頼を第一に、誠心誠意の対応を心がけ、
この仕事を通して出会えた
お客様お一人お一人に大きな感動を与えていきたい。
そう願っています。
■賃貸 仲介営業の心得
賃貸営業はなんと言っても「スピード」と「情報量」に限ります。
より多くの情報量と、いかにお客様のご希望に近い物件をフットワーク良くご紹介出来るか！？です。
お客様とのヒアリングの中で気をつけることは、何を重要視しているか？
優先順位は？何を不安に思っているか？などをキチンと聴くことで、
お客様自身気付いていない物件をご提案することができ、
お客様から「なるほど!確かにこんな物件が良かったんです！！」と喜んで頂くことが出来るのです。
そのときが不動産賃貸業冥利につきる瞬間です。
また絶対にしてはいけないことは、「事実ではないことを伝えること」です。
質問を受けて中途半端な答えをするのであれば、素直に分からないことを伝えて、
また調べてお伝えするようにして下さい。
更に付け加えるなら、お客様が気に入った物件でも、
そのとき分かっている何らかのマイナス要因があるのであれば、
事前に伝えることも忘れないで下さい。
お客様に支持されるためには、遠いようでそれが一番の近道です。
■売買 仲介営業の心得
売買仲介は売ってなんぼである。
不動産は成功報酬なので売らなきゃ手数料は入らない。
とにかくどんな物件も紹介して、バンバン案内して契約にこぎつけ、そして物件の引渡しをしてしまえばこっちのものである。
しかし、ここで考えて欲しい。不動産は読んで字のごとく不動なのだ。
つまり変な物件を紹介すると一生をかけてその不動の場所から、 ｢加来不動産の担当の○○はロクな物件を紹介してくれなかった！絶対にあそこには行かないほうがいい！！ ｣と色んな人に言われる羽目になるし、世界は広いが世間は狭いもので、いつ何時そのお客様に顔を合わせるか分からない。そこでコソコソとするようでは話にならない。要するに“相手に喜んでもらえる仕事をしよう！”と言うことなのだ。
考えてみて欲しい。
自分の洋服一枚、今から彼氏彼女と食べる夕食、自分の趣味のもの。
これらを自分の意思で購入しようとする場合でも、お店の人に中途半端なものを売りつけられたり、そっけない態度をとられると気分は良くなるだろうか？
その逆はどうだろうか？本当に自分に合ったものを的確に把握してくれて紹介してくれる。
または、合ったものはなかったけど自分の欲しい情報を教えてくれて親切丁寧な接客だった店員さん。
きっと店員さんも喜ぶお客様の顔を見ると嬉しくて、またそんな態度で接客するのだと思う。
人の喜ぶことは、実は自分にとっても嬉しいことであり、喜ばしいことなのです。
不動産は専門知識が要求され、またそれ以外の知識も相手は当然知っている前提で質問をぶつけてくる。
しかし格好はつけなくて良いと思う。まずは相手に喜んでもらおうという意識があれば、お客様に伝わるし、分からないことは後で調べれば良い。但し、常にプロ意識を持つことは大事なことです。
自分達にとっては大勢の中の一人でも、お客様にとっては一生モノの買い物なのですから。
加来不動産の最終的な到達地点は、「感動して泣いてもらう」ことです。
これは並大抵のことではないと思います。ですから日々、勉強しチャレンジ精神を持って近い将来、
「加来不動産に来て良かった！○○さんありがとうございます！
これからも何かあれば相談に乗ってください（泣）」と言わせたいものです。
エステートアドバイザー 加来 寛 が懇切丁寧に対応いたします。
査定・相談は無料です！詳しくは査定ページをご覧下さい。
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加来不動産の沿革・代表取締役 加来 寛について
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