| 加来社長に突撃インタビュー！ |
加来不動産が考える顧客満足とは？
 ズバリ！お客様が自然と加来不動産のことを自分の知り合いに話たくなることでしょう！
女性のお客様は特に、おいしいお店や、おもしろいお店をみつけると誰かに話たくなると思います。
それって自分が「満たされた」「満足した」と思うから他の人にも奨めると思うんですよね。
それが加来不動産流の顧客満足の見方だと思います。
不動産業界のディズニーランド化計画とは？
わたしの考えるディズニーランド像は、「安心」・「楽しい（笑い）」・「感動」なんです。
行ったことある方は分かると思いますが、ディズニーランドって乗り物が楽しいだけじゃないんですよね。
すごく清潔で、エンターテイメント性があり、スタッフの誰もが笑顔で気持ちよく接してくれるんですよ！
あれは創始者のウォルト・ディズニーの理念を徹底してスタッフが共有し、みんなが同じ方向を向いているからなんです。
見えない努力があって初めて人に「安心」「楽しさ」「感動」を伝えられると思ってます。
かたや不動産業界は、素人には分かりにくい！しかもそれを良いことに適当に対応したり、騙したり・・・。
売買なんかは特に、一生に一度の買い物という方が殆どなのに、これで良いのか！？と思うこともありますし、最後まで不安を抱えたまま購入する方も中にはいらっしゃいます。
わたしたちはその「不安」を「安心」に変え、これから始まる生活に期待をもって「楽しく」、最終的には「加来不動産に知り合えて良かった！ありがとう！」という「感動」を提供したい、と思っています。
少しずつですが、実現していこうと思います！
これからの賃貸について思うことは？
もうそろそろターゲットを絞った賃貸物件が出てきても良いんじゃないかなぁ、と思います。
選ぶほうも選ばれるほうも、金額とか、立地、広さ、だけじゃなくて、例えば場所は不便で日当りもあまり良くない、でも室内はメチャメチャカッコいい！！というような感じでしょうか。
これからは待ってでも入りたい部屋と、お金をもらっても入りたくない物件と二極化するでしょう。
なのでもっと賃貸物件もおもしろくしたいなあ、と思ってます。
これからの不動産売買について思うことは？
賃貸と似ていますが、やはりこだわりを持つ購入者とそんなに気にしない購入者に分かれるような気がします。
こだわりの要素には「個性」に始まり、「癒し」、「環境」、「教養・文化」などのカテゴリーも出てくるのではないでしょうか？
なので単純に購入のお手伝いをする、ということではなく、お客様の潜在的な希望を具現化できる存在になりたいですね。
ありがとうございました。 |
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